Javier Claudio / LA RED DE ALTAMIRA
NUEVO LAREDO.- Una nueva modalidad surgió entre empresas aseguradoras de vehículos, cuyo beneficio directo es el propietario de la unidad motriz al calificar mediante un micrositio digital telefónico el servicio que brinde el llamado ajustador en el caso de algún incidente.
En todo México y en todas las empresas aseguradoras es prácticamente una costumbre, por no decir una obligación el proporcionar a sus asegurados, en caso de reclamos de daños vehiculares, un representante, el que ante el llamado irá al lugar indicado por el asegurado sin importar el día, la hora o el sitio de la cita denominado ajustador de seguros, dijo Miguel Ángel Rodríguez Sosa, experto en seguros para autos.
El valor adicional de que el asegurado cuente con la evaluación de desempeño del ajustador, está además respaldado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) de quien recibe del asegurado a través de la aplicación los datos observados.
“No se puede descartar que, en muchas de las ocasiones, sale contraproducente la atención del profesional y representante de la empresa aseguradora, que, en lugar de apoyar, solucionar o incluso mediar a favor del que lo llamó por ser el asegurado, pretende distorsionar los hechos o manejarlos a su antojo, según su muy personal punto de vista de lo que ve y observa en esos momentos, propiamente si es en el mismo lugar del siniestro”, dijo.
Explicó que, ante el incidente, el asegurado se enlaza con la Condusef a través de una aplicación y envía desde la hora de llegada del ajustador, su desenvolvimiento y la integración detallada del choque o percance para informe de la aseguradora.
“Así, con esta modalidad, se pretende calificar la calidad de servicio del ajustador y la empresa que representa mediante un informe directo de involucrado a detalle, que por consecuencia debe tener como reacción profesionalismo en esta evaluación”, dijo el experto Rodríguez Sosa.
Al ingresar a dicha aplicación el usuario o asegurado encontrara ocho ventanas con lo siguiente:
La opción para evaluar el desempeño de su ajustador
Identificar a su ajustador
Promedio general de evaluación por ajustador
Promedio general de evaluación por aseguradora
Una guía que hacer en caso de un siniestro
Qué debe hacer y qué no el ajustador de seguros
Directorio telefónico para reporte del siniestro
Orientación y fundamento legal de la Condusef
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