PILAR DANTÉS / LA RED DE ALTAMIRA
TAMPICO.- Con el 19.3 por ciento del total de las reclamaciones ante la Condusef en Tamaulipas, Tampico obtuvo el primer lugar en este rubro, seguido por Ciudad Madero con 12.3 por ciento, donde sobresalen los consumos no reconocidos así como las transferencias electrónicas sin consentimiento.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef, señala que, de las mil 516 reclamaciones registradas en Tamaulipas, se recuperó un monto de 6.2 millones de pesos en favor de los usuarios.
Lo anterior de enero a abril del 2023 lo que significó un aumento del 28.4% respecto al 2022, cuando se reportaron mil 181 asuntos.
La dependencia pone a disposición del ciudadano la Unidad de Atención al Usuario (UAU) ubicada en Tampico y puede acceder a la asesoría gratuita en caso de tratarse de alguna persona vulnerable.
Con respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 1.6%.
Condusef informó que mientras en el 2022 hubo 773breclamos por gestión electrónica, en el 2023 aumentaron a mil 017, un 31.6 por ciento mientras que las gestiones REDECO relativas a cobranza subieron de 252 el año pasado, a 336 este 2023, lo que representa un 33.3 por ciento más, lo mismo en la recuperación que fue de 6.2 millones de pesos, lo que significó un incremento del 65.6% respecto a lo recuperado en 2022.
Se dio a conocer también que las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 30 municipios, de 43 que integran el estado, siendo el municipio de Tampico, el que concentró el 19.3% del total, seguido por el municipio de Ciudad Madero con el 12.3%.
Lo municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Tampico con el 47.7%, seguido por Altamira con el 45.8%.
Los productos más reclamados en el periodo fueron; la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y producto no especificado REDECO que en conjunto representaron el 43.9% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En términos generales, las causas más reclamadas fueron: consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida y amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, causa que está relacionada con los despachos de cobranza, y que en conjunto estas tres, representaron el 32.2% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 59% del total de los asuntos recibidos (895 de las reclamaciones), seguida por las SOFOM ENR con el 13.9% (210 asuntos) y las Aseguradoras con el 13.4% (203 asuntos)
Cabe mencionar que las Sociedades de Información Crediticia mostraron un aumento del 140% en sus reclamaciones con respecto al mismo periodo de 2022.
Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Tamaulipas, fueron: Citibanamex, Banorte, BBVA, Banco Azteca Santander que en conjunto concentraron el 46.4% del total.
De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Citibanamex, con un incremento del 100% en relación a 2022 y la Institución Financiera que resolvió más a favor del usuario con el 47.4% fue BBVA. Datos destacados del total de las reclamaciones, el 44% fue presentado por mujeres y el 56% por hombres.
El segmento de las personas adultas mayores representó el 28.3% de las reclamaciones totales del periodo enero-abril de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron la tarjeta de débito, la de crédito y el Crédito personal.
Por lo que respecta a la resolución favorable al usuario, la Condusef informó que se ubicó de manera global en 40.1 por ciento.
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