Javier Claudio / LA RED DE ALTAMIRA
NUEVO LAREDO.- La lucha por atraer clientes es diaria en los expendios de gasolineras, donde la competencia se hace cada día más cerrada debido a la guerra de precios y la necesidad de innovar el mejoramiento del servicio para sostener el negocio.
Así en cualquier día cotidiano en tanto el automovilista busca el mejor precio para surtir gasolina, de apronto aparece una cara amable, portando una charola con varias vasos de tipo desechable conteniendo café, el que amablemente es ofrecido al cliente.
Aracely, de sonrisa amable, se acerca a cada vehículo que va legando al expendio de combustible para ofrecer el servicio de café gratis, como una forma de ampliar el mejoramiento del servicio.
“Es café no tiene ningún costo, simplemente es un servicio de atención a nuestros clientes, con la finalidad de mostrar el esmero. Si ha sorprendo este trato y la mayoría de las personas lo han tomado con agrado”, comentó.
Indicó que hasta el momento ella conoce que son solamente dos gasolineras las que aparecen con este servicio de café de cortesía a los clientes, lo que llegó hasta habituarlos a este buen trato y preguntan por el servicio de café gratis.
Ángel López, gerente de una gasolinera con este servicio adicional de atención al cliente, dijo que ante la cerrada competencia, recién se implementó el obsequio de tasas de café, lo que ha funcionado.
“Hoy el cliente se ve de lo más complacido, pues el despachador, le checa aire a las llantas del vehículo, niveles de motor, limpieza de vidrios y recientemente la tasa de café gratuita”, comentó.
La liberación de pecios de la gasolina, mediante cierta restricción por parte de Pemex, durante los últimos meses abrió una fuerte competencia entre expendios, lo que los obligó a adicionar otros servicios de esmero al cliente a fin de retenerlo.
