En julio de 2019 fue cerrada la ventanilla de PROFECO
Por decisión del Gobierno Federal, los residentes de esta ciudad fronteriza se quedaron sin la representación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y ahora se suma la de la Comisión Nacional para la Defensa y Protección a los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Primitivo López / LA RED DE ALTAMIRA
NUEVO LAREDO.- Por decisión del Gobierno Federal, los residentes de esta ciudad fronteriza se quedaron sin la representación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y ahora se suma la de la Comisión Nacional para la Defensa y Protección a los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Durante meses operó la Oficina Municipal de Enlace hasta que en diciembre pasado fue suspendida.
El secretario del ayuntamiento, Raúl Cárdenas Thomae, mencionó que en el municipio cuentan con un abogado especialista en la materia que continuará dando seguimiento sólo a los casos recibidos antes de diciembre.
“El abogado se encargaba de recibir y canalizar las quejas de la ciudadanía a la Delegación de Tampico, además de dar seguimiento personalizado a cada caso, ahora ya no se hace esto, lo único que podemos hacer es proporcionar el número telefónico de la filial para que el usuario se comunique y presente su reclamo”, externó.
Esta oficina de enlace era costeada en su totalidad por el municipio, aseguró Raúl Cárdenas.
“Esta oficina de enlace no representaba costo alguno para el Gobierno Federal, tanto las instalaciones como el personal y material de trabajo era proporcionado por el municipio, sin embargo, la instrucción fue que ya todos los casos se trataran directamente con la delegación”, recalcó.
Cárdenas Thomae consideró que sí es necesaria esta oficina de enlace, pues existe mucha problemática con las instituciones financieras, tan sólo en el 2019 recibieron más de mil quejas por sobrecargos, clonación de tarjetas, cobro excesivo de intereses, gastos no reconocidos, entre otros.
“Todas estas cuestiones se recibían aquí, canalizamos y dimos seguimiento porque al ciudadano le gusta ver que un funcionario público le dé la cara, ahora tendrán que llamar o hasta desplazarse a Tampico para presentar su queja y ver que se le dé el seguimiento correspondiente”, puntualizó.
La ciudadanía que tenga algún tipo de inconformidad con instituciones financieras y aseguradoras deberán comunicarse a la Delegación de Tampico.
PARA AHORRAR DINERO
Fue el 12 de julio del 2019 cuando cerró el módulo de atención de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ubicado en el Centro Cívico de Nuevo Laredo, como parte del programa de eliminación de delegaciones estatales, subdelegaciones, jefes de departamentos o directores de programas de varias dependencias o secretarías en diferentes estados del país, ordenado por el Gobierno Federal para reducir gastos.
En 2010, el Gobierno Federal en turno eliminó la subdelegación de la PROFECO y el Gobierno Municipal solicitó el funcionamiento de una oficina receptora de quejas en el edificio anexo a la presidencia municipal.
Años después fue trasladada al edificio del Centro Cívico, donde hasta el segundo semestre de 2018 recibió las quejas de los consumidores en contra de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), empresas telefónicas de servicio móvil y gas natural.
Decenas de quejas de consumidores fueron resueltas gracias al excelente trabajo que realizó Eduardo Anaya Hernández, responsable de la ventanilla.
