LUPITA TORRES / LA RED DE ALTAMIRA
TAMPICO.- De todo Tamaulipas, es en Tampico donde se concentra el mayor número de quejas de los consumidores, pues, en lo que va del año, son ya 194 denuncias presentadas ante la PROFECO, de las cuales se han logrado conciliar 139, además de que se han impuesto 35 multas por más de 110 mil pesos a igual número de empresas por violaciones a la Ley Federal del Consumidor.
De acuerdo con el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO en Tamaulipas, Rafael Alejandro García Casanova, de las 194 quejas que se han presentado de enero a la fecha, se están reclamando montos por 1 millón 587 mil pesos, y de resoluciones anteriores y actuales se han podido recuperar un millón 530 mil pesos, lo que nos da un 92.70 por ciento de recuperación de lo que exigen y reclaman los consumidores que acuden a las diferentes oficinas en la entidad.
Explica que, en lo que va del año, se han solicitado 774 asesorías y 194 quejas, de estas últimas 36 son de Ciudad Victoria, 66 de Reynosa y 92 se concentran en Tampico, tomando en cuenta que en ésta se reciben de los tres municipios de la zona conurbada sur.
En cuanto a las sanciones económicas aplicadas, 7 han sido en Victoria, por un monto de 35 mil pesos, 10 en Reynosa y 18 en Tampico por un monto de 75 mil pesos, lo que nos da un total de 110 mil pesos en multas por lo que se refiere a lo que va del 2020.
En cuanto a las principales causas que motivan las quejas por parte de los consumidores, García Casanova mencionó el cobro excesivo o indebido de algún producto o servicio, negativa a validar una garantía, deficiencia en la entrega del servicio y negativa para cancelar el contrato, la mayoría de las cuales constituyen una violación a la Ley Federal del Consumidor, por lo que se han hecho acreedoras a la correspondiente sanción.
Finalmente, indicó que en todos estos temas, permanece atento el personal de inspección y vigilancia, atendiendo las quejas y denuncias que se hacen ante las oficinas de manera directa o vía telefónica, dependiendo el caso para proceder conforme a derecho, una vez que se resuelve que cuentan con los elementos para el efecto.
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